远程视频咨询须知

请在咨询前仔细阅读以下内容

1 身份核验

为保障您的隐私和安全,首次视频咨询前需要进行身份核验。

身份核验方式:

  • 咨询师会在咨询开始前核验您的身份(姓名+手机号后4位)
  • 请确保预约时填写的姓名与身份证件一致
  • 如需代咨询或陪同,需提前说明并获得咨询师同意

注意:如身份核验不通过,咨询师有权取消当次咨询并不予退款。

2 设备与环境要求

请在咨询前检查以下设备:

摄像头

电脑或手机摄像头

麦克风

耳机或电脑麦克风

网络连接

稳定的网络环境

扬声器

音箱或耳机

咨询环境要求:

  • 选择安静、私密的空间,确保不被干扰
  • 光线充足,避免逆光或过暗
  • 背景整洁,避免过于杂乱的场景
  • 咨询期间关闭其他视频应用,避免占用带宽

3 身份确认

请确认您的身份信息,作为视频咨询协议的确认依据:

提示:咨询师将在咨询开始前核验您的身份(姓名+手机号后4位),请确保与预约信息一致。

4 视频咨询协议

请先确认身份信息,再阅读并同意以下条款:

保密提醒:视频咨询的画面和声音仅限您与咨询师之间可见。我们使用腾讯会议作为视频平台,严格遵守保密协议。

5 常见问题与处理

视频卡顿或断开怎么办?

解决方法:

  • 切换到更稳定的网络(如使用WiFi代替移动数据)
  • 关闭其他占用网络的设备或应用
  • 刷新页面重新进入会议室
  • 如仍无法解决,咨询师会通过电话联系您
对方听不到我的声音怎么办?

解决方法:

  • 检查麦克风是否被其他应用占用
  • 点击会议软件中的"解除静音"按钮
  • 在系统设置中确认麦克风权限已开启
  • 尝试切换到手机或更换耳机
预约成功后如何进入咨询室?

咨询开始前15分钟,您将收到包含腾讯会议链接的短信和邮件。点击链接即可进入咨询室。建议提前5分钟进入,以便进行设备调试。

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